3月6日报道

春节期间,波司登羽绒服宣布迅速调配价值3亿元的羽绒服往抗疫一线。在波司登仓库里,逾200台极智嘉拣选与搬运机器人,实现了整件商品从收货上架到存储、补货、拣货、包装等到最后分拣全流程的高效无人化操作,出库准确率近100%。不仅保障了仓内员工的健康安全,而且发货效率比人工3PL仓提升近一倍,助力波司登第一时间把物资送往抗疫一线。

毫无疑问,疫情加剧了企业对机器人的依赖,更让企业认识到以智能机器人为代表的无人化和自动化所具有的重要价值和战略意义。特别是在物流领域,除了无人配送机器人走上一线助力疫情防控以外,在仓库中也有智能物流机器人繁忙运行的身影。在疫情期间人力无比紧缺的情况下,正是这些机器人保障了快速、准确、安全的货品拣选、分拣和出库发送,让企业在极端情况下依然能够拥有顺畅的仓储物流运行,成功抵住风险、稳步向前。

对行业协会来讲,它与行业和政策两端皆有衔接,所制定的行动方案往往富有实操价值;对第三方独立机构来讲,它通过中立的研究与大众舆论成为推动企业履行社会责任的主要力量。

据全球市场研究机构Interact Analysis的报告显示,极智嘉(Geek+)在全球AMR市场的占有率已高达10%,占据市场领先地位。目前,极智嘉业务已实现全球覆盖,合作客户近300家,机器人总出货量逾10,000台。2019年,极智嘉完成了超过1.5亿美元的C1轮融资,再创该行业单笔融资及累计融资额纪录。

“人类应该关注长期的愿景和长期的规划。”麻省理工学院物理学终身教授、未来生命研究所创始人泰格马克说,针对技术造成的难题,我们要进行积极的响应,而不是坐以待毙。“技术随着时间不断的演进,我们想要让技术向善的时候,实际上像是一个智慧的竞赛。我们需要在技术日益丰满的羽翼之下,与我们的智慧博弈。”

在此之外,还有一系列问题需要“科技向善”的解答。

“洗稿”已成行业痼疾。据介绍,在腾讯研究院回收的一份针对53位知名媒体、自媒体从业者的问卷结果中显示,88.7%的受访者在主观上认为自己曾在职业生涯中遇过“洗稿”,认为当下“洗稿”问题非常严重和比较严重的,共占受访者的81.1%。

例如,“洗稿”问题受到更多关注,其解决也实现突破。2019年1月,一起“洗稿”事件引爆网络。自媒体“呦呦鹿鸣”因《甘柴劣火》一文涉嫌“洗稿”财新《甘肃武威原“火爆”书记被查曾导演构陷记者》,将行业内对“洗稿”问题的讨论推向一个新的高潮。

据酷美的项目负责人表示:“此次疫情期间,极智嘉积极协助酷美公司按照订单的时效紧急程度,争分夺秒分批按时发出,货品也能及时补充到位。面对困难不抱怨,及时沟通并解决,团结一致高效执行,是我司对极智嘉疫情期间的真切感受。望日后一起继续努力,合作共赢!”

极智嘉助力耐克在日本实现订单当日达

除了医药物流,疫情期间上千台极智嘉机器人在杭州联华华商、永辉超市、苏宁、顺丰、迪卡侬等企业的仓库中持续高效运行,助力民生用品能够及时快速发货,为保障民生供给贡献自己的力量!

2020年伊始,数字社会该怎么治理,隐私将如何保护,数据产权如何归属,一系列与法律相关的问题就在第三届“科技向善”年度论坛上被提出。论坛上发布的《千里之行·科技向善2020白皮书》(以下简称《白皮书》)明确提出,在数字社会进程中要探索确保科技不脱轨的具体方法。

此外,美团外卖推出“青山计划”,旨在破解人们手中的奶茶杯、饭桌上的餐盒等一次性制品带来的环境问题;在推送寻人启示方面,百度、腾讯、阿里等国内多个企业都参与了寻人公益事业;蚂蚁森林立足核心支付业务进行功能延展,以算法精确制定能量收益体系,并通过游戏化、社交化的方式把绿色公益推行为人人皆可参与的活动……

这一案件引出了“洗稿”背后的一个新的冲突:一方面,优质内容的产出需要投入大量的人力进行线下的调研、采访甚至是冒着生命危险的卧底调查;另一方面,如果作者想通过这样的优质内容获取收益,则有极高的可能性被其他“洗稿”者窃取成果,这既严重打击了优质内容生产者的信心,也动摇了优质内容生产的可持续性。

2018年底上线的微信公众平台“洗稿”投诉合议机制,在2019年发挥了重要作用。这一旨在保护原创内容的机制,与原创声明、侵权投诉等功能作为微信平台规则的一部分,通过第三方集体合议的方式来解决“洗稿”问题,有争议的稿件会交由一定数量的“反洗稿”合议团成员进行投票。集体投票的结果决定稿件是否达到微信平台所定义的“洗稿”标准,并依据这一决定来进行后续的惩罚处理。截至2019年6月30日,微信公众平台“洗稿”投诉合议机制已完成近200起“洗稿”纠纷案件。

这20多年来,互联网领域的技术一路狂飙突进,我们在享受各种有趣与便利的同时,又有了新的烦恼:信息爆炸让人们焦虑不安;网络互动挤占亲密关系空间;数据权属与隐私变得复杂不明;O2O繁荣带来包装过度、生态破坏,等等。

选对合作伙伴,增强抗风险能力

财新方面称,财新的原文中包含大量记者冒着巨大风险的一手采访信息,也正因如此,财新原文是财新“付费墙”中的一篇文章,读者需要订阅财新杂志电子版才能阅读。

事实上,如何激励有着谋利动机的商业公司投身于向善事业,正是我们亟待解决的难题。著名财经作家吴晓波一针见血地指出了这一矛盾与解决矛盾的必要性:“科技向善之所以是一个复杂的话题,是因为一方面跟商业有关,跟进步有关,跟科技有关,但另一方面又跟人类的困境相关。”

“人类面对数字社会还是混沌的,还没有到达豁然开朗、完全光明的地步,也不完全知道数字社会该怎么治理,隐私怎么保护,数据产权归谁,所有问题只有探讨和思考,并没有结论。”腾讯高级副总裁郭凯天说。

极智嘉的实际案例证明,智能物流机器人解决方案和智能仓储服务能有效帮助企业在面临突如其来的黑天鹅事件时,仍然保证业务运营有条不紊。此外,更借助“机器助人”的力量,全力保护员工的健康安全,同时最大程度满足消费者的生活需求。

后疫情时期的战略布局

国际家庭在线安全协会(FOSI)主席斯蒂芬·巴尔加姆以儿童使用互联网为例,呼吁通过建立责任和问责制度,由政府、企业、法规、老师与家长都能承担自己的角色和责任。“在互联网上,我们要保护孩子不接触到色情和暴力内容,同时又要给予孩子一定的自由度,这就意味着我们要教会他们自我保护,需要孩子们在长大的过程中学会独立自主。我们需要赋能年轻人。”

丹姿集团旗下的广州酷美化妆品公司在今年春节期间因促销活动订单暴涨,并收到了大量有时效要求的订单。如果是以前使用人工仓时期,在复工难的夹击下,这家公司在发货和补货上都将面临巨大难题,甚至将威胁业务运营。酷美公司于2019年起入驻极智嘉佛山仓,作为极智嘉“机器人即服务”(RaaS)业务的客户,酷美公司成功借助智能仓储服务平稳度过此次疫情。

科技向善更需要社会各方的积极参与。首先是企业。《白皮书》指出,对大公司来讲,“产品底线”是首要关注的命题,即既有业务如何维持高底线,主动面对、解决产品引发的社会问题和冲击,乃至将解决方案转化为全新的业务机会。“底线”既是现有法律法规,也是道德风气、社会良俗、行业公约,更是产品设计中的智慧与美感。有能力的企业,应该使产品“合乎规矩”,在理性的基础上实现业务需求。科技向善的倡导者腾讯,已然将“用户为本、科技向善”作为其全新的使命愿景。

疫情不仅让企业看到智能机器人在战略布局、增强企业韧性等方面的价值,更促使企业认真反思选择合作伙伴的标准和要求。疫情下的商业,如大浪淘沙。此时如果合作伙伴出现经营困难导致断供,势必将严重影响企业的正常运营。因此,企业更应该选择资金充足、稳定可靠、实力雄厚的行业头部企业成为合作伙伴,才能确保在极端情况下业务仍然能够稳步运转,在大浪中屹立不倒、甚至抓住机遇趁势而上。

对政府来讲,立法和执法是核心的行动路径。白皮书指出,从治理的角度,科技向善将有助于更多元社会角色的互动与自我完善,通过审慎包容式监管在实现社会整体进步的同时,平衡多重目标。科技向善由企业发起,但在政府、非政府组织(NGO)、行业联盟等组织不断的参与、互动中,将变得更加完善。

在博弈中,规范互联网发展,为互联网设限逐渐成为共识。正如吴晓波所说:“曾经,在互联网人心目中,互联网世界是平的,信息可以自由交互。但是如今我们形成了一个共识:互联网同样有边界,不是无限开放的。”

应急医药物流的后方保障

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在腾讯主要创始人、原首席技术官张志东看来,所有这些案例的共同点在于“都是尝试用科技和产品来帮助解决社会问题”。虽然当下成功的科技向善案例不多,也需要经历时间考验,但毫无疑问,科技向善是一种产品能力,是一种产品机会,“我们需要给社会带来更多科技向善的信心”。

面对未来,企业需要着眼智慧物流布局,借助智能物流机器人打造无人化、智能化的敏捷供应链。不仅能打造竞争力、更加柔性快速地响应市场需求,还能提升反脆弱能力,助力企业平稳度过下一个黑天鹅、甚至转危为机。智能物流机器人和智慧物流不仅是特殊时期的纾困之军,更应成为企业着眼未来、长远布局的战略之策。

复工难时期的纾困大军

疫情爆发期间,迪卡侬通过使用极智嘉机器人处理临时增加的应急物资,每日发货数万件,及时送往覆盖区域的近百家迪卡侬门店。同时,门店现场的机器人还能够保证正常的订单发货,每日拣货完成率100%,顺利应对发货需求。即使在人力不足的情况下,仍然保障了高效、准确地应急物资发货和业务运营。

凭借稳定可靠的产品、丰富的全球项目经验、加上高效优质的售后服务,极智嘉已成为耐克、迪卡侬、沃尔玛、戴尔、苏宁、永辉等众多国内外知名品牌的智慧物流合作伙伴。此外,极智嘉的技术实力也备受微软、Intel等行业巨头的认可并结成生态合作伙伴,强强联手共同赋能企业智能化升级,引领智慧物流变革。

对成长型公司、创业公司来讲,“善品创新”是更大的机会,若能找到合适的定位,在创立之初就能实现向善和商业发展的兼容,就能走出独有的行动路径。

一场疫情让很多企业不得不认真反思自身的反脆弱能力。用工难问题、复产复工压力、员工健康保护问题接踵而至,有些企业难以为继,而有些则仍然稳定运营、葆有生机、还积极奋斗在战疫一线。机器人和柔性自动化成为决定企业在这次疫情“黑天鹅事件”中是否能够反脆弱的分水岭。

联华超市的工作人员对于极智嘉智能物流机器人的价值体会颇深:“机器人不仅解决了疫情期间‘用工荒’的难题,还减少了人员交叉感染的风险,降低了隔离管控的难度。而且,疫情期间,机器人的24小时高效运作提高了货物的出库效率,全面保障物资快速安全送达。”

腾讯研究院院长司晓将科技向善比喻为我们为未来数字社会找到的第一条安全带。“安全带是人类运用科技的一个缩影。从少数人觉醒,到行业形成共识,再到穿透大众成为刚需。我们今天讨论科技向善,不是要定义‘善’,而是推动‘向’,是在数字社会进程中探索确保科技不脱轨的具体方法。因此科技向善不是自缚手脚,而是驾驶汽车必须系上的‘安全带’。”

近年来,“科技向善”正在得到很好的诠释。

当下疫情对人员密集型企业和线下场景的冲击最为严重,迫使企业尽快思考并布局自动化转型升级和线上业务的开展。疫情结束后,住宿、餐饮、交通运输业有望快速复苏,消费需求可能面临超额释放。“报复性消费”会导致许多行业触底反弹,又一轮商业机会即将得到释放。

时间倒回至2020年春节,突如其来的疫情让医院对医疗药品的需求瞬时激增,医药物流必须在人力不足的情况下接受“时间就是生命”的极限效率挑战,并保证药品发送准确无误。此时在某大型医药集团的北京仓库内,上百台极智嘉拣选机器人正穿梭不息地向工作站运送药品。“在疫情期间人工短缺的困境下,我们成功扛住了特殊时期一线物资发货的订单高峰!全靠现场这些机器人7×24小时全天候运行,配合少量人工轮班,保证了特殊时期药品订单无间断输出。”这家医药集团的物流负责人表示。

“每一种技术都既是包袱又是恩赐,不是非此即彼的结果,而是利弊同在的产物。”尼尔·波兹曼在28年前的《技术垄断:文化向技术投降》一书中所说过的话,如今看来并非危言耸听。

永辉早早地意识到机器人对于效率提升和企业发展的战略意义,于是先后在昆山和福州部署了极智嘉拣选机器人,升级业务模式。疫情期间,永辉福州仓仅需要3到4人就能完成整个仓库二层的拆零业务,订单发货一直有条不紊。

“自春节起至2月12日,我们仓总计发送医药物资近200万件。订单交互时效达成100%,而且全程高效作业,零中断、零事故。”通过少量现场人员和智能物流机器人的紧密配合,这家医药集团成功保障了应急时期的医药物资输送大后方。

特别在选择智能机器人合作伙伴时,企业需要的不仅仅是专业解决方案,更是覆盖整个生命周期的细致服务。因此合作伙伴产品的稳定可靠度、全球化服务能力、以及资金实力等都至关重要。

从治理的角度,科技向善将有助于更多元社会角色的互动与自我完善,通过审慎包容式监管在实现社会整体进步的同时,平衡多重目标。科技向善由企业发起,但在政府、非政府组织(NGO)、行业联盟等不断的参与、互动中,将变得更加完善。

7 x 24小时的民生用品发货“永动机”

在苏宁的上海奉贤物流中心,极智嘉物流机器人和代运营团队一直高效运转,在疫情期间全力保障苏宁3C仓现场正常运营,累计发货量15万件,发货及时率高达100%,被苏宁称赞为“疫情期间的逆行者”。