餐饮SaaS新变局阿里口碑欲8亿收购客如云

近日,据有关媒体报道称,阿里口碑已于2019年4月以8亿元收购了餐饮SaaS服务商客如云。雷锋网随即向客如云方面求证,对方的回复是春节后将予以官方答复。 

据悉,客如云的主体公司将从创始人彭雷控股且任法定代表人的“时时同云科技(北京)有限责任公司”变成“时时同云科技(成都)有限责任公司”,客如云的员工已经迁入到新的主体公司。

实际上,在此次战略发布会上,客如云邀请到了阿里口碑相关负责人现场进行发言。

今年5月份,塘栖村枇杷节期间,我将近做了七八十万的营业额,基本上每天早上10点到下午4点,餐厅的炉子都停不下来,人最多那一天,早上8点多就有人进来占住位置。每天都要接待好几百人,20多天下来,客人至少有几千人。

慢慢的,塘栖村每年都在发展,2017年搞美丽乡村建设,发展变化太大了,路和桥越造越宽。现在村子里的路,大巴车进去都是蛮轻松的,从杭州到塘栖基本上坐半小时到50分钟就能到。近几年,越来越多塘栖村人回乡创业,老人更愿意住在村里,连好多外地人也都对塘栖村有所了解。

值得一提的是,客如云2019年年会的举办地点正是成都。

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正如2016年前后,餐饮软件行业竞争就已经处于白热化。比如百度投资客如云、支付宝投资二维火,美团投资屏芯科技(后被美团全资收购),大众点评投资天财商龙。接下来的餐饮ToB竞争也将进入巨头对垒的时代。(雷锋网)

试问,如果阿里口碑真得收购了客如云,后者是否还会与美团、京东等产生合作关系?

奇幻、动作、爱情……你选哪个?

《温暖的抱抱》海报。

在此之前,创始人彭雷提出了“人、财、物、客”四个维度连接招聘培训服务、金融服务、供应链全流程服务以及第三方生活服务平台。例如,与京东、蜀海、信良记在“物”上的合作,与美团、糯米、大众点评在“客”上的合作。

春节档、暑期档、国庆档、贺岁档,是中国电影票房的几个重要档期。近年来,贺岁档虽不及其他档期的火爆,但正值岁末且时间较长,它也成为了全年电影票房的冲刺收官期。

尽管此前客如云与阿里的合作关系正逐渐密切起来,选择是否被收购带来的首先是股权问题,但我们想知道:如果客如云被阿里收购,公司能否将继续继续保持独立运营?客如云合作伙伴和商家客户的权利是否将持续维护?客如云又将会从阿里口碑获得技术、组织、市场资源等哪些方面的支持? 

就目前而言,除了阿里、美团点评这样的互联网公司,依然没有涌现能覆盖前后端的餐饮软件供应商。

以下是塘栖村本村人沈雄伟的小康口述:

中国餐饮行业的现实情况是,餐饮门店的生存率太低了。据此前一项数据显示,倒闭餐饮门店的平均存货时间仅为456天,其中大多数门店倒在8个月到2年的时间里。

往年11月和12月的电影市场,皆有好莱坞大片点燃观影热情,如《海王》《蜘蛛侠:平行宇宙》《冰雪奇缘》等等,今年受疫情影响,海外多部大片选择改期,留下《神奇女侠1984》在北美圣诞档期拼一把。

只不过,口碑饿了么如今在整体营收上与美团点评相比仍然差距甚大:以2019Q2财报来看,前者总营收为61.8亿元,而后者已达到227亿元。

那么这个生态,应该也必须是口碑、饿了么。客如云扮演着的将是又一个带动商户入驻阿里口碑的角色。

开心麻花电影《温暖的抱抱》也选择在年底上映,并提出了“2020年最后一部喜剧电影”的标签。《温暖的抱抱》是喜剧演员常远的处女作,沈腾、乔杉、马丽、李沁的加盟让影片有了看点,不过,对常远的新导演表现,观众还要先打上一个问号。

据猫眼数据,超级英雄电影近年来已成为中国电影市场最稳产最卖座的进口电影类型。《神奇女侠1984》在中国的上映日期比北美提前了一周,也可见其对国内票房市场的重视。

除了《神奇女侠1984》和《紧急救援》的强势加盟,即将上映的贺岁档影片在类型上也十分丰富。

那么客如云此番融入阿里生态,能否获得“工具”之外的更多能力呢?

2020年贺岁档部分影片海报。

从前,塘栖村没有发展农家乐的基础,年轻人都跑去大城市讨生活。1995年之前,村里连石头路都没有很多,就算有也就用山上的碎石铺一下,压路机也进不去村子,村民修路都要用榔头敲。那一年我买车跑出租,车子都进不了村,只能停在村口,走一里多路才能到家,跑一趟杭州半天只能打个来回。

大部分餐饮门店使用的仍是PC端的脱机软件,这些门店内部管理系统信息化、智能化程度低,无法与消费者、其他商家、互联网平台高效互联,长期处于封闭孤岛的状态。 另外一个潜在原因是,尽管相比传统软件,云软件(比如引入SaaS系统)的初次拥有成本是并不高的,但随之而来的是,软硬件解决方案替换商家原有系统所带来的TCO风险将直线上升。 加之餐饮行业管理人员在面对一些复杂的IT设备时,基本没有自己的运维团队,这就需要软件服务商提供本地化的日常支持。

1997年年底,冯小刚的贺岁片《甲方乙方》上映,拉开了电影市场贺岁档的大幕。23年起起伏伏,贺岁档的时间外延不断变化,囊括的电影类型也在增多,尽管最近几年不如春节档火爆,但在今年的特殊情况下,多部影片的入局,也让200亿的年度票房有了希望。

同样主打奇幻和人气明星的还有郭敬明执导的《晴雅集》,尽管前几部作品都有争议,但郭敬明的新片依然受到市场的关注,《晴雅集》由赵又廷、邓伦、王子文、春夏等参演,不知这次票房还灵吗?

《晴雅集》定档12月25日,在圣诞节前后两天,四部影片《拆弹专家2》《明天你是否依然爱我》《晴雅集》《心灵奇旅》分别占据了动作、爱情、奇幻、动画领域,各具优势。其中,《拆弹专家2》的观众“想看”人数最多,前作在五一档期收获4亿票房,而这次原班人马再回归,在强男性向的影片相对较少的贺岁档,这部有望冲一波票房。

在特殊的2020年,中国电影市场自7月底才正式复工,截至目前全年票房累计165亿左右,因此,贺岁档将决定年度票房能否突破200亿的关口。

好莱坞大片少了,但春节档选手来了

背后的逻辑应该是,以餐饮SaaS系统本身所具备的点餐、支付、会员管理等功能为核心要素,为生态中的商家实现转化、复购等一系列数字化营销。

客观地看,尽管短时间内会迎来裁员阵痛,但长期看此前阿里在ToB领域的收购整合已收获了初步成效。如2013年收购的友盟,2018年收购的Teambition。

以前经常在外面跑,收入虽然高,但总归有些漂泊,现在虽然没有从前收入高,但可以天天陪伴家人,我觉得很幸福很安逸。(完)

此外,进口影片方面还有《怪物猎人》《心灵奇旅》《哆啦A梦:大雄的新恐龙》《宝可梦·超梦的逆袭进化》等。如果说进口片还不够热闹,那春节档影片的加入则给今年贺岁档添了一把火。12月18日,林超贤执导的《紧急救援》与《神奇女侠1984》同日上映,该片原定今年大年初一上映,后因疫情撤档、回归2021春节档,又于近日再次宣布提档。

对于一家餐饮SaaS企业而言,平台上留存了大量用户数据,是可以进一步延伸到供应链金融、精准营销等服务。

曾坐过餐饮SaaS头把交椅的客如云,很快在2019年陷入了“亏损”、“欠薪”、“被收购”的风波。

元旦跨年夜,3部新片看哪个?

《拆弹专家2》剧照。

农家乐在塘栖村发展的还可以,大家生意都还不错。我现在一年大概能做500万左右的营业额,一年大约七八十万净利润,算是中等水平,大型一些的据说一年能有8、900百万的营业额。现在塘栖村周围地区一共有7家农家乐,还有一部分在筹备中,后期还有民宿之类的也会陆续开出来。

11月30日,由李玉执导,马丽、宋佳主演的奇幻电影《阳光劫匪》曝光了定档海报、预告片和剧照,这部电影改编自日本畅销作家伊坂幸太郎的同名小说,担任监制的方励表示,希望这部带有奇幻色彩的电影能带给观众一些新鲜感,给观众带去温暖和欢乐。

我是塘栖村本村人,从1995年开始就开始到处跑,也在上海开过食品超市,跑的最多那一年,276天都在外面。现在我有了两个孩子,父母也老了,就想着回到自己家乡发展。

在月初打头阵的,要数陈立农、李现主演的《赤狐书生》。前有“浪姐”组团演唱主题曲,后有短视频营销、直播间售票,这部电影始终保持着较高的曝光度,据灯塔专业版数据,这部影片已经连续4周位列抖音院线电影榜第一名。而从想看受众画像来看,这部影片的女性受众占比超8成,两位自带人气光环的主演无疑是影片的重要看点。

【客如云创始人 彭雷】

阿里收购客如云,为何来得如此直接? 

而口碑、饿了么合并之后,更重要的是在技术架构上正向阿里云迁移,底层数据也在加速和阿里系打通。

你看好今年的贺岁档吗?(完)

时时同云科技(成都)有限责任公司注册于2019年5月,由“浙江口碑网络技术有限公司”100%控股。公司法定代表人为李杨东,他是阿里本地生活服务公司副总裁,曾任口碑CTO。

然而在2019年,我们能看到一个明显的信号其实是“去开放平台化”,客如云开始提出私域流量解决方案,包括小程序、公众号等线上场景和智能POS、桌贴二维码等线下场景解决方案。

据了解,客如云成立于2012年,曾获百度风投、阿里的先后融资。2015年挂牌新三板,但很快在2019年4月退市。据其业绩披露看,2017年客如云营收2.2亿元,亏损超9000万,2016年、2017年两年共亏损约1.5亿元。

刚过去的11月,电影市场陷入了“片荒期”,自《八佰》《金刚川》之后,爆款商业大片急缺,而到了12月,这一情况有望得到改变。前不久,华纳兄弟《神奇女侠1984》宣布定档12月18日上映,迅速在网络引发热议。

放大到整个餐饮行业的数字化问题上,包括客如云在内的大部分餐饮服务商,也面临着餐饮信息化渗透率不足10%无法突破的问题。

《送你一朵小红花》海报。

细分起来,贺岁档里还有一些因节日而划分的小档期,近几年来,由于“一吻跨年”等具有仪式感的电影营销,元旦跨年夜也成为许多电影竞争的档期,今年就有3部带有喜剧色彩的影片选在这天首映。

雷锋网(公众号:雷锋网)此前报道的某传统零售商曾表达过这样的意见:“直到目前,我们接触到的服务商没有哪个有很好的能力提供服务,因为它们大多数只能提供工具,真正要求落地是非常困难的。”

《送你一朵小红花》在今年贺岁档呼声很高,《滚蛋吧!肿瘤君》导演韩延在《动物世界》之后再次回到了“抗癌”的电影主题。《少年的你》之后,演员身份的的易烊千玺成为备受瞩目的电影新星,而刘浩存也刚刚凭借张艺谋新片走入观众视线,题材与演员的加持,让这部新电影也受到了许多人的关注,据灯塔专业版,该片的“想看人数”已经达到了30万。

贺岁档向来少不了喜剧电影的身影,12月中旬有两部喜剧《沐浴之王》和《日不落酒店》先后上映,两部影片的想看用户画像构成也高度重合,但《沐浴之王》的宣传攻势较后者更大,最后的市场表现还要看映后口碑。

去年回家,村里正通过宣讲其他地区成功案例,用提供场地、服务的方式鼓励村民开办农家乐创业。我自然而然就想到,老家在村子里地理位置还不错,也有一定的条件,主要周边环境也能够吸引游客,天时地利人和,我就觉得可以尝试一下。

《神奇女侠1984》海报。

2019年中秋之后,农家乐就正式开业了。开农家乐,我的个人见解是首先周边环境要做的好,其次服务要对人客气和蔼,但菜品也是很重要的。对于菜品,我抓的很准,基本不去菜场上买,一般的大头鱼,都是拜托专人从千岛湖或者临安水库采购的,虽然利润可能薄一点,但是毕竟保证了品质。

正如客如云此前一直所坚持的直营和“城市创业合伙人”渠道代理模式,在全国多个城市均有布局。这意味着客如云不仅要做好产品,更要自建本地化运维团队,同时在硬件渠道的让利以及相应的库存堆积上有大量前期成本的投入。

农家乐2018年开始正式动工装修,我是最早一批开始筹备的,把自家菜地平整之后,修了庭院和河道。筹备期间,村子也给了很大的支持,尤其是与村民协调好,把菜地平整,免费给游客停车。不管餐厅旅馆,停车不方便就会对客源量有影响。现在塘栖村有5个停车场,规模虽然说不是很大,但也有将近4、500个车位。

信息化渗透率不足10%的餐饮行业

实际上,早在去年年中,业内就已经出现众多“客如云被阿里收购”的声音。

而客如云绝大部分的营收贡献来来自于软件服务,硬件毛利率低不足以支撑企业收入增长动力。据此前财报指出,客如云软件服务亏损的原因,正是由于“增加了分站的运维人员数量,使营业成本中的人工成本大幅增加”。

沈雄伟和他创办的农家乐。王刚 摄

2018年8月,阿里推动口碑与饿了么整合,并组建成立阿里本地生活服务集团。

《紧急救援》取材自真实海上救援事件,讲述海上救援队在一次次惊心动魄的水与火的较量中,拯救生命的故事。春节档影片正面对战好莱坞大片,谁会更胜一筹?

难道可以说,业绩亏损是客如云不得不接受阿里收购的直接原因吗?